Aygalama твои права, понятным языком

Как вернуть товар без чека

Нормы проверены:

Коротко

Можно. Если чек потерян или его не выдали, продавец обязан обменять или вернуть товар, когда вы докажете, что купили его именно у этого продавца. [1]

Доказать покупку можно не только чеком: закон разрешает ссылаться на свидетелей, документы и другие доказательства, в том числе фото и видео. [2]

Что делать по шагам

  1. Проверьте срок и состояние товара

    Непродовольственный товар без брака можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня покупки, если договор не даёт больший срок. Условия: товаром не пользовались, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. [1]

  2. Убедитесь, что товара нет в списке исключений

    Это правило не действует для лекарств и медицинских изделий, нательного белья, чулочно-носочных изделий, животных и растений, метражных товаров (ткани, ковровые изделия, провода, кабели, линолеум и другие) и для мобильного телефона, прошедшего верификацию. [1]

  3. Соберите доказательства покупки

    Например: выписка по карте или переводу, заказ или переписка с продавцом, упаковка и ярлыки, фото и видео, свидетели. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания, документы и другие средства доказывания. [2]

  4. Передайте продавцу письменную претензию

    Претензию вручают лично (попросите отметку о получении на вашем экземпляре), отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении или на электронную почту продавца, если он ранее её указывал. [3]

  5. Дождитесь ответа: 10 календарных дней

    Если продавец не согласен с вашим требованием, он обязан в течение 10 календарных дней со дня получения претензии дать мотивированный письменный ответ и приложить копии подтверждающих документов. [3]

  6. Нет ответа или отказ - обратитесь в госорган

    Если продавец за 10 дней не ответил или отказал, можно подать заявление или жалобу в государственные органы в сфере защиты прав потребителей - письменно или через Единую информационную систему защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу. К обращению прикладывают копию ответа продавца, а если ответа нет - копию претензии. [3] [4]

Сроки

14 календарных дней
обмен или возврат товара без брака, со дня покупки (если договор не даёт больше) [1]
30 календарных дней
обмен или возврат денег за товар с истёкшим сроком годности или не соответствующий техническим регламентам - независимо от того, пользовались ли им [5]
10 календарных дней
мотивированный письменный ответ продавца на претензию, если он не согласен [3]
2 месяца
обратиться в госорган, считая с обращения к продавцу с претензией [4]
не менее 1% в день
неустойка от стоимости товара за каждый день просрочки обмена или возврата, со дня предъявления претензии (если договор или закон не устанавливают иное) [6]

Образец претензии

Скопируйте текст, замените поля в квадратных скобках и уберите лишнее. Ничего не отправляется на сайт: текст копируется только в ваш буфер обмена.

Кому: [наименование продавца, адрес магазина]
От: [фамилия, имя, отчество], [почтовый адрес], [телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате (обмене) товара

[Дата покупки] я купил(а) у вас [наименование товара] за [сумма] тенге. Документ, подтверждающий покупку, [утерян / не был выдан]. Покупку у вас подтверждают: [выписка по карте / переписка / фото и видео / свидетели].

Товаром не пользовались, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Со дня покупки прошло не более 14 календарных дней.

На основании пункта 1 статьи 30 и пункта 2 статьи 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» прошу [принять товар и вернуть уплаченные деньги, сумма в тенге] или [обменять товар на другой, какой именно].

В случае несогласия прошу дать мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (пункт 2 статьи 42-4 Закона).

Приложения: [копии доказательств покупки].

[Дата]   [Подпись]

Источники

Статьи - в действующей редакции на adilet.zan.kz. Нормы проверены: 11 ноября 2026.

  1. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 30, п. 1
  2. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 18, п. 2
  3. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 42-4
  4. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 42-5
  5. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 30, п. 1-1
  6. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 30, п. 6