Aygalama твои права, понятным языком

Услугу оказали плохо или не в срок: что делать

Нормы проверены:

Коротко

Если в работе или услуге есть недостатки, вы сами выбираете одно из требований: бесплатно устранить недостатки, соответственно уменьшить плату, бесплатно переделать работу (оказать услугу заново или изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества) или возместить ваши расходы на устранение недостатков, если договор даёт вам право устранять их самим. [1]

Если исполнитель так затянул сроки, что закончить вовремя явно невозможно, вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. При расторжении договора из-за просрочки исполнитель не вправе требовать оплату уже сделанного и возмещение своих затрат. [2] [3]

Что делать по шагам

  1. Найдите в договоре сроки

    Исполнитель обязан выполнить работу или оказать услугу в срок, установленный договором. Найдите в договоре, квитанции или переписке срок начала, срок окончания и промежуточные сроки, если они есть. [4]

  2. Работа идёт плохо - назначьте новый срок

    Если ещё во время работы видно, что её не сделают как следует, назначьте исполнителю новый срок для устранения недостатков. Новый срок указывают в договоре. Если исполнитель его не выполнил, можно отказаться от договора или поручить исправление другому мастеру за счёт исполнителя и потребовать возмещения убытков. Эти требования не действуют, если исполнитель докажет, что просрочка вызвана непреодолимой силой или вашей виной. [2] [5]

  3. Выберите требование

    При недостатках выберите одно: бесплатно устранить, снизить плату, переделать или возместить ваши расходы на устранение. Расторгнуть договор и потребовать убытки можно, если исполнитель не устранил недостатки в срок или если недостатки существенные и неустранимые. [1] [6]

  4. Проверьте, не пропущен ли срок

    Требования предъявляют, если недостатки обнаружены при приёмке, во время работы или при использовании результата в сроки, установленные Гражданским кодексом. Если при приёмке их нельзя было заметить - в течение гарантийного срока; скрытые недостатки - в течение одного года. Для работ, связанных со зданиями и сооружениями, и для недостатков, которые исполнитель умышленно скрыл, - три года со дня приёмки. Недостатки, опасные для жизни или здоровья, можно требовать устранить в течение трёх лет с момента приёмки, даже после окончания гарантии. Если гарантия короче двух лет (на недвижимость - пяти) и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух (пяти) лет, требовать можно, если вы докажете, что недостаток возник до приёмки работы. Существенные недостатки можно требовать устранить бесплатно и позже, если вы докажете, что они возникли до приёмки: в пределах гарантийного срока, а если гарантии нет - в течение десяти лет со дня приёмки. [7] [8] [9]

  5. Передайте исполнителю письменную претензию

    Претензию вручают лично (попросите отметку о получении на вашем экземпляре), отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении или на электронную почту исполнителя, если он ранее её указывал. Если исполнитель не согласен, он обязан дать мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней. [10]

  6. Нет ответа или отказ - обратитесь в госорган

    Если исполнитель за 10 дней не ответил или отказал, можно подать заявление или жалобу в государственные органы в сфере защиты прав потребителей - письменно или через Единую информационную систему защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к исполнителю. К обращению прикладывают копию ответа исполнителя, а если ответа нет - копию претензии. [10] [11]

Сроки

10 календарных дней
устранение недостатков работы или услуги с момента требования, если договор не устанавливает другой срок [12]
1% в день
неустойка от стоимости работы или услуги за каждый день просрочки начала, окончания работы или устранения недостатков (если договор или закон не устанавливают иное) [13]
больше 10 календарных дней
просрочка нового срока, который вы назначили: можно отказаться от договора или поручить работу другому за счёт исполнителя [5]
1 год
на требования о скрытых недостатках, которые нельзя было заметить при приёмке [7]
3 года
со дня приёмки - для работ, связанных со зданиями и сооружениями, и для недостатков, умышленно скрытых исполнителем [7]
2 года (5 лет)
если гарантия короче: недостаток, найденный после неё, но в пределах двух лет (пяти - для недвижимости), если вы докажете, что он возник до приёмки [8]
10 лет
со дня приёмки - бесплатное устранение существенных недостатков, если гарантия не установлена и вы докажете, что они возникли до приёмки [9]
10 календарных дней
мотивированный письменный ответ исполнителя на претензию, если он не согласен [10]
2 месяца
обратиться в госорган, считая с обращения к исполнителю с претензией [11]

Образец претензии

Скопируйте текст, замените поля в квадратных скобках и уберите лишнее. Ничего не отправляется на сайт: текст копируется только в ваш буфер обмена.

Кому: [наименование исполнителя, адрес]
От: [фамилия, имя, отчество], [почтовый адрес], [телефон]

ПРЕТЕНЗИЯ
о недостатках работы (услуги)

[Дата договора или заказа] я заключил(а) с вами договор на [что нужно было сделать] стоимостью [сумма] тенге со сроком выполнения до [дата]. [Опишите, что не так: работа выполнена с недостатками, какими именно / срок нарушен, работа не закончена].

[Выберите один абзац и удалите другой:]

На основании пункта 1 статьи 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» прошу [выберите одно: безвозмездно устранить недостатки в течение 10 календарных дней / соответственно уменьшить плату за работу / безвозмездно выполнить работу заново].

На основании [пункта 4 статьи 34 / пункта 2 статьи 35] Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» заявляю об отказе от договора и прошу возместить убытки: [перечислите и посчитайте убытки, сумма в тенге].

[Если нарушен срок начала, окончания работы или устранения недостатков: также прошу уплатить неустойку в размере 1% от стоимости работы за каждый день просрочки (пункт 5 статьи 35 Закона).]

В случае несогласия прошу дать мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (пункт 2 статьи 42-4 Закона).

Приложения: [копия договора или квитанции, фото или видео недостатков, переписка].

[Дата]   [Подпись]

Источники

Статьи - в действующей редакции на adilet.zan.kz. Нормы проверены: 11 ноября 2026.

  1. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 1
  2. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 34, п. 4
  3. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 34, п. 6
  4. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 34, п. 1
  5. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 34, п. 5
  6. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 2
  7. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 3
  8. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 6
  9. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 7
  10. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 42-4
  11. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 42-5
  12. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 4
  13. Закон РК «О защите прав потребителей», ст. 35, п. 5