Aygalama құқықтарың, түсінікті тілмен

Тауарды чексіз қалай қайтаруға болады

Нормалар тексерілді:

Қысқаша

Болады. Егер чек жоғалса немесе берілмесе, тауарды дәл осы сатушыдан сатып алғаныңызды дәлелдесеңіз, сатушы оны айырбастауға немесе қайтаруға міндетті. [1]

Сатып алуды тек чекпен ғана дәлелдемейді: заң куәлардың айғақтарына, құжаттарға және басқа да дәлелдеу құралдарына, оның ішінде фото- және бейнетіркеуге сілтеме жасауға мүмкіндік береді. [2]

Не істеу керек: қадамдар

  1. Мерзім мен тауардың күйін тексеріңіз

    Тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды сатып алған күннен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады, егер шартта неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе. Шарттары: тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталған. [1]

  2. Тауар ерекшеліктер тізімінде жоқ екенін тексеріңіз

    Бұл ереже дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарға, іш киімге, шұлық-ұйық бұйымдарына, жануарлар мен өсімдіктерге, метрлеп сатылатын тауарларға (маталар, кілем бұйымдары, сымдар, кәбілдер, линолеум және басқалар) және верификациялаудан өткен ұялы байланыстың абоненттік құрылғысына қолданылмайды. [1]

  3. Сатып алу дәлелдерін жинаңыз

    Мысалы: карта немесе аударым бойынша үзінді көшірме, тапсырыс немесе сатушымен хат алмасу, қаптама мен заттаңбалар, фото және бейне, куәлар. Чектің болмауы куәлардың айғақтарына, құжаттарға және басқа да дәлелдеу құралдарына сілтеме жасау құқығынан айырмайды. [2]

  4. Сатушыға жазбаша наразылық беріңіз

    Наразылық қолма-қол табыс етіледі (өз данаңызға алғаны туралы белгі қоюды сұраңыз), табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты пошта жөнелтімімен немесе сатушы бұрын көрсеткен болса, оның электрондық поштасына жіберіледі. [3]

  5. Жауапты күтіңіз: күнтізбелік 10 күн

    Сатушы талабыңызбен келіспесе, наразылықты алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауап беруге және растайтын құжаттардың көшірмелерін қоса тіркеуге міндетті. [3]

  6. Жауап жоқ немесе бас тартты - мемлекеттік органға жүгініңіз

    Сатушы 10 күн ішінде жауап бермесе немесе бас тартса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік органдарға жазбаша немесе Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы өтінішпен не шағыммен жүгінуге болады - сатушыға наразылықпен жүгінген кезден бастап екі айдан кешіктірмей. Өтінішке сатушы жауабының көшірмесі, ал жауап болмаса - наразылықтың көшірмесі қоса тіркеледі. [3] [4]

Мерзімдер

күнтізбелік 14 күн
тиісті сападағы тауарды айырбастау немесе қайтару, сатып алған күннен бастап (шартта ұзағырақ мерзім болмаса) [1]
күнтізбелік 30 күн
жарамдылық мерзімі өткен немесе техникалық регламенттерге сәйкес келмейтін тауарды ауыстыру немесе ақшасын қайтару - пайдаланылғанына қарамастан [5]
күнтізбелік 10 күн
сатушы келіспеген жағдайда наразылыққа дәлелді жазбаша жауап беруі [3]
2 ай
сатушыға наразылықпен жүгінген кезден бастап мемлекеттік органға жүгіну [4]
күніне кемінде 1%
айырбастау немесе қайтару мерзімі өткен әрбір күн үшін тауар құнынан тұрақсыздық айыбы, наразылық берілген күннен бастап (шартта немесе заңда өзгеше белгіленбесе) [6]

Наразылық үлгісі

Мәтінді көшіріп, тік жақшадағы жолдарды өз деректеріңізбен ауыстырыңыз, артығын алып тастаңыз. Сайтқа ештеңе жіберілмейді: мәтін тек сіздің алмасу буферіңізге көшіріледі.

Кімге: [сатушының атауы, дүкеннің мекенжайы]
Кімнен: [тегі, аты, әкесінің аты], [пошталық мекенжай], [телефон]

НАРАЗЫЛЫҚ
тауарды қайтару (айырбастау) туралы

[Сатып алған күні] сізден [тауардың атауы] [сома] теңгеге сатып алдым. Сатып алу фактісін растайтын құжат [жоғалды / берілмеді]. Сізден сатып алғанымды мыналар растайды: [карта бойынша үзінді көшірме / хат алмасу / фото және бейне / куәлар].

Тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталған. Сатып алған күннен бастап күнтізбелік 14 күннен артық уақыт өткен жоқ.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабының 1-тармағы және 18-бабының 2-тармағы негізінде [тауарды қабылдап, төленген ақшаны қайтаруды, сомасы теңгемен] немесе [тауарды басқа тауарға айырбастауды, нақты қандай тауарға] сұраймын.

Келіспеген жағдайда наразылықты алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде дәлелді жазбаша жауап беруіңізді сұраймын (Заңның 42-4-бабының 2-тармағы).

Қосымшалар: [сатып алу дәлелдерінің көшірмелері].

[Күні]   [Қолы]

Дереккөздер

Баптар adilet.zan.kz сайтындағы қолданыстағы редакцияда берілген. Нормалар тексерілді: 2026 жылғы 11 қараша.

  1. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 1‑тармақ
  2. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 18‑бап, 2‑тармақ
  3. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 42‑4‑бап
  4. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 42‑5‑бап
  5. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 1‑1‑тармақ
  6. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 6‑тармақ