Aygalama құқықтарың, түсінікті тілмен

Сапасыз тауар сатылды: не істеу керек

Нормалар тексерілді:

Қысқаша

Егер сатушы кемшілік туралы ескертпесе, талаптардың бірін өзіңіз таңдайсыз: сатып алу бағасын мөлшерлес кемітуді, кемшілікті өтеусіз жоюды, оны жоюға жұмсаған шығыстарыңызды өтеуді, тауарды дәл сондай тауарға немесе бағасын қайта есептей отырып басқа модельге ауыстыруды не шартты бұзып, ақшаны қайтаруды. Қандай талапты таңдасаңыз да, залалды өтету құқығы сізде қалады. [1]

Техникалық жағынан күрделі тауарды ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды тек елеулі кемшілік болғанда ғана талап етуге болады. Қалған жағдайларда - кемшілікті өтеусіз жою немесе бағаны мөлшерлес азайту. [2]

Ақшаны қайтарған кезде сатушы тауардың пайдаланылғаны немесе тауарлық түрін жоғалтқаны үшін соманы ұстап қалуға құқылы емес. Тиісті емес сападағы тауарды жеткізу мен қайтарып беру шығыстарын сатушы өтейді. [3] [4]

Не істеу керек: қадамдар

  1. Мерзім өтіп кетпегенін тексеріңіз

    Тауарға кепілдік берілсе, кемшілік кепілдік мерзімі ішінде табылған кезде талап қоюға болады. Кепілдік мерзімі екі жылдан аз болса және кемшілік ол өткеннен кейін, бірақ тауар берілген күннен бастап екі жыл ішінде табылса, кемшілік тауар берілгенге дейін пайда болғанын дәлелдесеңіз, талап қоюға болады. Кепілдік мерзімі де, жарамдылық мерзімі де белгіленбесе - тауар берілген күннен бастап екі жыл ішінде. Тауарды интернет арқылы немесе жеткізумен сатып алсаңыз, мерзім жеткізілген күннен бастап, ал тауарды орнату немесе құрастыру қажет болса - орнатылған немесе құрастырылған күннен бастап есептеледі. [5]

  2. Кемшілікті тіркеп, құжаттарды жинаңыз

    Кемшілікті суретке немесе бейнеге түсіріңіз, чекті, кепілдік талонын, тапсырысты немесе хат алмасуды сақтаңыз. Чек болмаса, заң куәлардың айғақтарына, құжаттарға және басқа да дәлелдеу құралдарына, оның ішінде фото- және бейнетіркеуге сілтеме жасауға мүмкіндік береді. [6]

  3. Сатушыға жазбаша наразылық беріңіз

    Таңдаған бір талабыңызды көрсетіңіз. Наразылық қолма-қол табыс етіледі (өз данаңызға алғаны туралы белгі қоюды сұраңыз), табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты пошта жөнелтімімен немесе сатушы бұрын көрсеткен болса, оның электрондық поштасына жіберіледі. [7]

  4. Сатушы тауарды тексергісі келсе

    Тауар сапасын қосымша тексерудің (сараптаманың) құнын сатушы төлейді. Сіз оған өзіңіз немесе өкіліңіз арқылы қатысуға, сондай-ақ өз есебіңізден сараптама жүргізуге құқылысыз. Егер тексеру кемшілік жоқ екенін немесе ол тауар берілгеннен кейін пайдалану немесе сақтау қағидаларының бұзылуынан, үшінші тұлғалардың іс-әрекетінен не еңсерілмейтін күштен пайда болғанын көрсетсе, тексеру мен тасымалдау шығыстарын сіз өтейсіз. [8]

  5. Кім дәлелдеуі керек

    Тауарға кепілдік берілсе, сатушы кемшілік тауар берілгеннен кейін пайдалану немесе сақтау қағидаларының бұзылуынан, үшінші тұлғалардың іс-әрекетінен не еңсерілмейтін күштен пайда болғанын өзі дәлелдемейінше, талапты орындауға міндетті. Кепілдік болмаса немесе ол өтіп кетсе (тауар берілген күннен бастап екі жыл ішінде), кемшілік тауар берілгенге дейін пайда болғанын сізге дәлелдеуге тура келеді. Сатушы өзі білмеген кемшіліктер үшін де жауап береді. [9] [10]

  6. Жауап жоқ немесе бас тартты - мемлекеттік органға жүгініңіз

    Сатушы 10 күн ішінде жауап бермесе немесе бас тартса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік органдарға жазбаша немесе Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы өтінішпен не шағыммен жүгінуге болады - сатушыға наразылықпен жүгінген кезден бастап екі айдан кешіктірмей. Өтінішке сатушы жауабының көшірмесі, ал жауап болмаса - наразылықтың көшірмесі қоса тіркеледі. [7] [11]

Мерзімдер

дереу
кемшілігі бар тауарды ауыстыру; сатушыға сапаны қосымша тексеру қажет болса - талап қойылған кезден бастап күнтізбелік 30 күн ішінде [8]
күнтізбелік 10 күн
талап қойылған кезде сатушыда ауыстыруға қажетті тауар болмаса, ауыстыру [8]
күнтізбелік 10 күн
сіздің келісіміңізбен кемшіліктерді жою, егер шартта өзге мерзім белгіленбесе; шарт бойынша - күнтізбелік 20 күннен аспайды [12]
3 жұмыс күні
елеулі кемшілігі бар техникалық жағынан күрделі тауар үшін ақшаны қайтару; мұндай тауарды ауыстыру - 30 жұмыс күні [13]
күнтізбелік 10 күн
сатушы келіспеген жағдайда наразылыққа дәлелді жазбаша жауап беруі [7]
2 ай
сатушыға наразылықпен жүгінген кезден бастап мемлекеттік органға жүгіну [11]
күніне кемінде 1%
талабыңызды орындау мерзімі өткен әрбір күн үшін тауар құнынан тұрақсыздық айыбы, наразылық берілген күннен бастап (шартта немесе заңда өзгеше белгіленбесе) [14]

Наразылық үлгісі

Мәтінді көшіріп, тік жақшадағы жолдарды өз деректеріңізбен ауыстырыңыз, артығын алып тастаңыз. Сайтқа ештеңе жіберілмейді: мәтін тек сіздің алмасу буферіңізге көшіріледі.

Кімге: [сатушының атауы, дүкеннің мекенжайы]
Кімнен: [тегі, аты, әкесінің аты], [пошталық мекенжай], [телефон]

НАРАЗЫЛЫҚ
тиісті емес сападағы тауар туралы

[Сатып алған күні] сізден [тауардың атауы, моделі] [сома] теңгеге сатып алдым, мұны [чек / карта бойынша үзінді көшірме / тапсырыс] растайды. [Күні] тауардан кемшілік табылды: [не істемейтінін немесе неге сәйкес келмейтінін жазыңыз]. Сату кезінде кемшілік туралы маған ескертілмеді. Кемшілік [кепілдік мерзімі / тауар берілген күннен бастап екі жыл] ішінде табылды [кепілдік өтіп кетсе: кемшілік тауар берілгенге дейін пайда болды, мұны сараптама қорытындысы немесе басқа дәлел растайды].

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабының 1-тармағы негізінде [біреуін таңдаңыз: тауарды дәл сондай жаңа тауарға ауыстыруды / кемшілікті өтеусіз жоюды / сатып алу бағасын мөлшерлес кемітуді / шартты бұзып, тауар үшін төленген соманы қайтаруды] сұраймын.

Келіспеген жағдайда наразылықты алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде дәлелді жазбаша жауап беруіңізді сұраймын (Заңның 42-4-бабының 2-тармағы).

Қосымшалар: [чектің немесе сатып алудың басқа дәлелінің көшірмесі, кемшіліктің фотосы немесе бейнесі].

[Күні]   [Қолы]

Дереккөздер

Баптар adilet.zan.kz сайтындағы қолданыстағы редакцияда берілген. Нормалар тексерілді: 2026 жылғы 11 қараша.

  1. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 15‑бап, 1‑тармақ
  2. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 15‑бап, 1‑1‑тармақ
  3. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 7‑тармақ
  4. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 8‑тармақ
  5. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 17‑бап, 2‑тармақ
  6. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 18‑бап, 2‑тармақ
  7. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 42‑4‑бап
  8. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 2‑тармақ
  9. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 5‑тармақ
  10. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 4‑тармақ
  11. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 42‑5‑бап
  12. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 3‑тармақ
  13. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 2‑1‑тармақ
  14. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 30‑бап, 6‑тармақ